في هوني مون للأثاث نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج في الحالات التي تنطبق عليها الشروط التالية:
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج بحالة غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المصنعة أو المعدلة خصيصاً حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها بواسطة العميل أو طرف آخر.
- طلبات تغيير الرأي بعد بدء التصنيع أو التنفيذ.
فحص المنتج عند الاستلام
يرجى التأكد من فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته قبل التوقيع على استلام الشحنة.
وفي حال وجود أي ملاحظة أو مشكلة يرجى التواصل معنا فوراً.
إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء.
- إرسال رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
- يقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال أقرب وقت ممكن.
- سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بنتيجة الطلب والإجراءات اللازمة.
المبالغ المستردة
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب الجهة المالية المستخدمة.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن أو النقل إلا إذا كان الخطأ أو التلف ناتجاً عن الشركة.
تكاليف النقل
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن عيب تصنيع أو خطأ من جانب الشركة، تتحمل هوني مون للأثاث تكاليف النقل.
أما في الحالات الأخرى فقد يتحمل العميل تكاليف النقل والاستبدال حسب الحالة.
الضمان
نلتزم بتقديم منتجات مصنعة من خامات عالية الجودة، وفي حال ظهور عيب تصنيع خلال فترة الضمان يتم التواصل مع خدمة العملاء لدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال:
📞 01555916222
📞 01282667986
📧 info@honeymoonfurniture.store
🌐 honeymoonfurniture.store
📍 دمياط – مصر
هوني مون للأثاث
على قد ميزانيتك نفرشلك شقتك.
روابط مفيدة
مركز المعلومات
يسعدنا تواصلكم معنا
